Wenn Du keine Antwort auf Deine Frage hier findest, kannst Du uns jederzeit eine E-Mail zusenden. Nutze dafür einfach unser Kontaktformular hier.

Fragen zu den Armbändern

Woher weiß ich, ob mir das Armband größentechnisch passt?

Unsere Armbänder gibt es in drei verschiedenen Standardgrößen: S (16cm), M (18cm), L (20cm). Sie sind mit einem elastischen Nylonfaden ausgestattet, was das An- und Ausziehen sehr bequem macht.

Um herauszufinden, ob das Armband passt, musst Du den Umfang Deines Handgelenks messen.

Dafür brauchst Du lediglich ein Maßband oder ein längeres Stück Papier, Stoff oder Seil/ Faden.

1. Als nächstes legst Du das Maßband um Dein Handgelenk bis Du Dein Handgelenk einmal umschließt. Markiere hier genau die Stelle, wo sich das Maßband umschließt.

2. Lese nun die Länge ab.

Solltest Du ein größeres oder kleineres Armband benötigen kannst Du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren und wir stellen Dir eins in Deiner gewünschten Größe her.

Sind die Armbänder wasserfest?

Wasser ist überhaupt kein Problem. Man kann mit den Armbändern in die Dusche. Man sollte nur starke Shampoos und andere Bademittel an den Armbändern vermeiden, da das sonst die Elastizität beeinträchtigen kann.

Kann ich ein Armband mit einer individuellen Kombination aus Edelsteinen bestellen?

Ja, nutze dafür einfach unser Kontaktformular und gebe dort Deine gewünschte Kombination an.

Was kann ich tun, wenn mein Armband aufgerissen ist?

Sollte das Armband plötzlich reißen oder ein Naturstein abfallen, dann schreibe uns am besten direkt eine E-Mail an info@urvolk.net mit Bildern vom Armband und einem kurzen Text, wie und in welchem Zusammenhang das passiert ist. Je nach Sachverhalt kannst Du uns das beschädigte Armband zuschicken und wir ersetzen bzw. reparieren Dein Armband wieder.

 

Fragen zu Lieferung und Versand

Alle Informationen zum Versand findest Du hier.

 

Fragen zu Reklamation und Retoure

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung bis zu 14 Tage ab Erhalt der Ware zurückzusenden. Bitte beachte, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets gilt. Die Versandkosten für die Retoure werden nicht übernommen.

Achte immer darauf, dass deine Sendung gut und sicher verpackt ist und nicht während des Transports beschädigt werden kann. Bitte vermeide eine Retoure in Umschlägen.

Hinweis: Gutschriften erfolgen nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Dies beinhaltet auch die von uns verschickten exklusiven Zugaben (Goodies), die es zu bestimmten Produkten dazu gibt, da diese Zugaben explizit an den Kauf eines bestimmten Produktes gebunden sind.

Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Rücksendung schon angekommen ist. Wann erhalte ich die Bestätigung?

Wir geben unser Bestes, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, nachdem sie bei uns angekommen ist. Bitte gib uns dafür bis zu 14 Tage Zeit. Hebe am besten den Beleg deiner Rücksendung so lange auf, bis wir dir eine Bestätigung per E-Mail schicken.

Falls deine Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, kontaktiere uns bitte über unser info@urvolk.net.

Bitte halte am besten deine Bestellnummer und den Rücksendebeleg bereit.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Im Anschluss prüfen wir deine Rücksendung und senden dir nochmals eine ausführliche Bestätigung darüber, welche Artikel wir als Retoure verbucht haben. In Abhängigkeit vom jeweiligen Auftragsvolumen kann dies jedoch bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 

Solltest du noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, so kannst du anhand der Sendungsnummer ganz leicht selbst prüfen, wo deine Retoure sich aktuell befindet. Gib dazu die Sendungsnummer der Retoure, welche auf dem Einlieferungsbeleg vermerkt ist, einfach online in der >> DHL Sendungsverfolgung << ein und sieh nach, wo das Paket sich aktuell befindet.

Falls deine Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, und du noch keine Eingangsbestätigung kontaktiere uns bitte über unser info@urvolk.net.

Bitte halte am besten deine Bestellnummer und den Rücksendebeleg bereit.

Ich habe etwas zurückgesendet und warte noch immer auf meine Erstattung

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Wir geben unser Bestes, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, doch in Abhängigkeit vom jeweiligen Auftragsvolumen kann dies durchaus bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 

Bewahre daher zwingend deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Gutschrift erfolgt ist.

Solltest du etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Bestätigung durch uns erhalten haben, wende dich bitte an den Kundenservice und halte deine Sendungsnummer bereit. Nutze dafür am besten unser info@urvolk.net.

Wenn du den Kauf auf Rechnung über Klarna getätigt hast, kannst du in deinem Klarna-Account die Retoure auch bereits ankündigen. Dies funktioniert über "Retoure anmelden".

In dem Fall pausiert das Zahlungsziel, bis wir die Retoure bearbeitet haben (maximal 21 Tage).

Meine Lieferung kam unvollständig an. Was kann ich tun?

Wenn dein Paket äußerlich zwar intakt ist, aber Ware im Paket fehlt, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten info@urvolk.net.

Wenn das Paket auch äußerliche Schäden aufweist, meldest du dies am Besten direkt beim Boten und verweigerst die Annahme. Ist es dafür zu spät, dann mache bitte aussagekräftige Bilder des Schadens und sende uns diese per E-Mail an info@urvolk.net zu.

Bitte entsorge auf keinen Fall den Karton ohne Rücksprache mit uns!

Mein Paket wurde an euch zurückgesendet. Wie gehe ich jetzt vor?

Wenn dein Paket an uns zurückgesendet wird, werden wir die Ware wiedereinbuchenund dir den Rechnungsbetragerstatten, bzw, die Rechnung stornieren.  Solltest du noch immer an der Ware interessiert sein, dann gib die Bestellung bitte noch einmal neu auf. 

Falls du bei deiner ursprünglichen Bestellung einen Gutschein eingesetzt hast, der nun nicht mehr gültig ist, wende dich gern an unseren Kundenservice, damit dir die Preisdifferenz erstattet werden kann.
Nutze dafür am besten info@urvolk.net.

Mein Artikel kam defekt an. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass deine Lieferung defekt bei dir eingetroffen ist. 

Wenn dein Paket äußerlich zwar intakt ist, aber defekte Ware enthält, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten info@urvolk.net.

Wenn das Paket auch äußerliche Schäden aufweist, meldest du dies am Besten direkt beim Boten und verweigerst die Annahme. Ist es dafür zu spät, dann mache bitte aussagekräftige Bilder des Schadens und sende uns diese per E-Mail an info@urvolk.net zu.

Bitte entsorge auf keinen Fall defekte Produkte!

Ein oder mehrere Artikel gefallen mir nicht. Was kann ich jetzt machen?

Schade, dass dir einige Artikel nicht gefallen.

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung bis zu 14 Tage ab Erhalt der Ware zurückzusenden. Bitte beachte, dass dies jedoch nur für vollständige und unbenutzte Artikel und Sets gilt.

Hinweis: Gutschriften erfolgen nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Dies beinhaltet auch die von uns verschickten exklusiven Zugaben (Goodies), die es zu bestimmten Produkten dazu gibt, da diese Zugaben explizit an den Kauf eines bestimmten Produktes gebunden sind.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und entsprechend geprüft wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag exklusive Versandkosten wird dann in der Regel innerhalb weniger Werktage erstattet.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retouren bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. 
Bewahre daher zwingend deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Gutschrift erfolgt ist.

Wenn der Kauf auf Rechnung über Klarna getätigt wurde, kannst du in deinem Klarna-Account die Retoure auch bereits vorankündigen. Dies geschieht über die Funktion "Retoure anmelden".
In dem Fall pausiert das Zahlungsziel, bis wir die Retoure bearbeitet haben (maximal 21 Tage).

Solltest du etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Bestätigung durch uns erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten info@urvolk.net.

Bitte halte die Sendungsnummer der Retoure bereit.

Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Im Anschluss prüfen wir deine Rücksendung und senden dir nochmals eine ausführliche Bestätigung darüber, welche Artikel wir als Retoure verbucht haben. In Abhängigkeit vom jeweiligen Auftragsvolumen kann dies jedoch bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 

Der Rechnungsbetrag wird dir dann in binnen 1-2 Tagen erstattet.

Wenn du schon länger als 14 Tage auf eine Eingangsbestätigung wartest, dann kannst du dich an den Kundenservice wenden. Nutze dafür am besten info@urvolk.net.

Bitte halte die Sendungsnummer der Retoure bereit.

Solltest du die Bestellung per Paypal bezahlt hast, erstatten wir den Betrag wieder zurück auf dein Paypal-Konto. Solltest du per Rechnung, Ratenkauf, Lastschrift, Kreditkarte oder Sofortüberweisung gezahlt haben, obliegt das Abrechnungsmanagement unserem Zahlungsdienstleister Klarna.

 Bei Fragen hierzu wende dich bitte direkt an den Klarna Kundendienst.

Wie lauten die Rücknahmebedingungen?

Du hast die Möglichkeit, bis zu 14 Tage ab Erhalt der Ware deine Bestellung zurückzusenden. Bitte beachte, dass dies jedoch nur für vollständige und unbenutzte Artikel und Sets gilt.

Gutschriften erfolgen nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Dies beinhaltet auch die von uns verschickten exklusiven Gratiszugaben (Goodies), die es zu bestimmten Produkten dazu gibt, da diese explizit an den Kauf eines bestimmten Produktes gebunden sind.

Sonstiges

Wie kann ich eine Kooperation mit Urvolk als Content Creator eingehen?

 Schreibe uns eine E-Mail an info@urvolk.net mit dem Betreff „Zusammenarbeit“. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Gleichgesinnten, die unsere Begeisterung für die Natur und unseren Schmuck teilen.